成都市三医院创“24小时服务中心”

本报讯 （记者 石小宏）生病不知道去哪个科室、预约挂号不知道拨哪个电话、下班时段找不到人咨询……这些常见的就诊麻烦事，今后在成都市三医院都将不是问题。8月5日，成都市三医院在成都首创的“24小时服务中心”正式投入运行，今后患者就诊前咨询、治疗后回访、投诉建议等多项需求均可通过该服务中心完成，“全年无休”工作模式也将为医疗服务提供一个新的模式。

新的服务中心具有四项功能：双向转诊和预约诊疗、投诉管理、便民服务、回访中心。包括建立院外双向转诊通道，与下级医疗机构建立通畅的双向转诊通道，协调转诊患者与各临床科室的关系。全天候接待来电、来访投诉，对投诉进行初步分类，联络相关部门投诉处理负责人进行处理，还能提供家庭供氧服务、医院附近火车站、汽车站以及机场路线咨询服务等。

家住草市街的刘俊利老人就是服务中心的受益者之一。7月19日，该服务中心试行期间，突然接到成都草市御河社区服务中心陈医生电话，称一位76岁的病人刘俊利病情加重，希望三医院派人检查。接到电话后，医院立即派本院专科医生到达现场，初步判定该患者需转院治疗，患者随及转入三医院神经内科。同时，服务中心工作人员了解到病人无家属陪伴，立即帮助联系陪护工人。事后，刘俊利老人专门致电服务中心，“如果不是市三医院24小时服务中心及时帮我联系转院，很可能我的命都保不了。”

试运行期间，该服务中心共接待处理双向转诊38例、投诉32例、便民服务385例，还接听市民来电咨询1126次。