成都市三医院创“24小时服务中心”

发布时间:2019-02-19 08:34  点击次数:103  来源:www.649.net

本报讯 (记者 石小宏)生病不知道去哪个科室、预约挂号不知道拨哪个电话、下班时段找不到人咨询……这些常见的就诊麻烦事,今后在成都市医院都将不是问题。8月5日,成都市医院在成都首创的“24小时服务中心”正式投入运行,今后患者就诊前咨询、治疗后回访、投诉建议等多项需求均可通过该服务中心完成,“全年无休”工作模式也将为医疗服务提供一个新的模式。

新的服务中心具有四项功能:双向转诊和预约诊疗、投诉管理、便民服务、回访中心。包括建立院外双向转诊通道,与下级医疗机构建立通畅的双向转诊通道,协调转诊患者与各临床科室的关系。全天候接待来电、来访投诉,对投诉进行初步分类,联络相关部门投诉处理负责人进行处理,还能提供家庭供氧服务、医院附近火车站、汽车站以及机场路线咨询服务等。

家住草市街的刘俊利老人就是服务中心的受益者之一。7月19日,该服务中心试行期间,突然接到成都草市御河社区服务中心陈医生电话,称一位76岁的病人刘俊利病情加重,希望三医院派人检查。接到电话后,医院立即派本院专科医生到达现场,初步判定该患者需转院治疗,患者随及转入三医院神经内科。同时,服务中心工作人员了解到病人无家属陪伴,立即帮助联系陪护工人。事后,刘俊利老人专门致电服务中心,“如果不是市三医院24小时服务中心及时帮我联系转院,很可能我的命都保不了。”

试运行期间,该服务中心共接待处理双向转诊38例、投诉32例、便民服务385例,还接听市民来电咨询1126次。

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